Como Fazer Trocas e Devoluções na NovaVibe Store

Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade para a NovaVibe Store. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. A seguir, explicamos em detalhes como você pode realizar esses procedimentos, seja na loja física ou no conforto da sua casa.

Trocas e Devoluções na Loja Física

Você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos em qualquer uma de nossas lojas físicas, seguindo estas orientações:

• Apresente o ticket de compra: Este é o comprovante essencial para validar a troca ou devolução.
• Prazo de 15 dias: A solicitação deve ser feita em até 15 dias corridos após a data da compra.
• Produto em condições originais: O item deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem originais.

Essa opção é ideal para quem prefere resolver tudo pessoalmente e obter a troca imediata do produto.

Trocas e Devoluções pelo Atendimento Online

Se você fez sua compra online ou preferir realizar o processo sem sair de casa, siga este passo a passo:

1. Envie um e-mail para [email protected], informando:
2. Nome completo
3. Número do pedido
4. Motivo da troca ou devolução

5. Foto do produto, se possível

6. Nossa equipe responderá o mais breve possível com as instruções para o envio do produto.

7. Após o recebimento e análise do item, confirmaremos a troca ou o reembolso conforme sua escolha.

Lembre-se de que esse processo também deve ser iniciado em até 15 dias após a compra para garantir seus direitos.

Importância do Prazo de 15 Dias

O prazo de 15 dias para trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que assegura ao cliente o direito de arrependimento, especialmente em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como no e-commerce.

Manter-se atento a esse prazo evita transtornos e assegura que sua solicitação seja aceita pela loja.

Dicas para uma Troca ou Devolução Sem Complicações

• Guarde o ticket de compra ou comprovante durante todo o período de garantia.
• Verifique o produto assim que recebê-lo, para identificar eventuais defeitos ou insatisfação.
• Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC para orientação personalizada.
• Embale o produto com cuidado para evitar danos no transporte durante devoluções.

Exemplos Práticos

• Maria comprou um vestido online que não serviu. Ela enviou um e-mail para [email protected] no 10º dia após a compra, seguindo as instruções, e recebeu a troca pelo tamanho correto em poucos dias.
• João adquiriu um tênis na loja física, mas não gostou da cor. Com o ticket em mãos, ele foi até a loja no 5º dia após a compra e realizou a troca na hora, sem burocracia.

Conclusão

Na Nova Vibe Store, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, nosso processo de troca e devolução é simples, seguro e pensado para seu conforto. Sempre respeitamos seus direitos e estamos à disposição para ajudar em qualquer dúvida.

Fique tranquilo: sua satisfação é nossa prioridade!